Promuovere una struttura in un mercato dell’ospitalità estremamente competitivo richiede una strategia ben definita. Con l’evoluzione delle abitudini di viaggio e l’importanza crescente del marketing digitale, è, quindi, essenziale adottare delle tecniche innovative e mirate che consentano di attrarre nuovi ospiti e, allo stesso tempo, di fidelizzare quelli esistenti.
In questo articolo, vediamo 15 idee efficaci su come promuovere un hotel che ti consentiranno di migliorare la visibilità del tuo albergo, aumentare le prenotazioni e offrire un’esperienza indimenticabile ai tuoi clienti.
1 – 15 Idee su Come Promuovere un Hotel
Il marketing alberghiero è l’insieme delle strategie e delle attività di promozione utilizzate dagli hotel e dalle strutture ricettive con l’obiettivo di attirare ospiti, di aumentare le prenotazioni e di fidelizzare i clienti.
Chiarito questo concetto, entriamo subito nel dettaglio di come promuovere un hotel con 15 idee che puoi implementare fin da subito.
1.1 – Crea un Piano di Marketing Ben Strutturato
Un piano di marketing per hotel ben strutturato è la base di qualsiasi strategia di promozione efficace per una struttura ricettiva.
Inizia con un’analisi dettagliata del mercato: analizza le ultime tendenze nel settore alberghiero, come, ad esempio, il comportamento dei viaggiatori, l’evoluzione delle preferenze degli ospiti e le nuove tecnologie. Questa panoramica ti aiuterà a capire il contesto in cui operi e a identificare le opportunità per differenziarti dai concorrenti.
Definisci chiaramente i tuoi obiettivi di marketing, sia a breve che a lungo termine. Questi obiettivi dovrebbero essere specifici, misurabili, raggiungibili, rilevanti e con una scadenza temporale (SMART).
Stabilisci, infine, un budget dettagliato che copra tutte le attività di marketing da te pianificate.
1.2 – Individua il tuo Pubblico Target
Dopo aver sviluppato un piano di marketing ben strutturato, il passo successivo è individuare il tuo pubblico target. Capire chi sono i tuoi clienti ideali ti permetterà, infatti, di creare delle campagne di promozione mirate, che risuonino davvero con le esigenze e desideri dei tuoi ospiti.
Identificare il pubblico target significa andare oltre i semplici dati demografici come età, genere o luogo di provenienza. Si tratta di comprendere profondamente chi sono i tuoi clienti, cosa cercano quando viaggiano, e come il tuo hotel può soddisfare queste esigenze in modo unico. Questa comprensione ti permetterà di personalizzare le tue offerte e comunicazioni, aumentando così le probabilità di attrarre e fidelizzare la clientela.
Il primo passo è la segmentazione del mercato: non tutti gli ospiti sono uguali, e cercare di rivolgersi a tutti con un’unica strategia è un errore comune commesso dalle strutture alberghiere. La segmentazione ti permette di suddividere il pubblico in gruppi più piccoli e omogenei, ognuno con caratteristiche e bisogni ben specifici.
Successivamente, è utile creare delle “buyer personas” che rappresentano archetipi dei tuoi ospiti abituali e includono informazioni non solo demografiche, ma anche psicografiche, come motivazioni, preferenze e comportamenti di acquisto.
Ad esempio, un profilo potrebbe essere “Anna, 35 anni, viaggiatrice d’affari che cerca un hotel con servizi che le permettano di lavorare in tranquillità e rilassarsi dopo una lunga giornata di incontri”. Un’altra persona potrebbe essere “Marco, 40 anni, padre di famiglia che cerca un hotel con offerte per bambini e attività che possano intrattenere l’intera famiglia”.
1.3 – Stabilisci un Tono di Voce e un’Identità di Brand
Dopo aver individuato il tuo pubblico target, il passo successivo nel processo di costruzione di una strategia di marketing alberghiero efficace è stabilire un tono di voce e un’identità di brand chiari e coerenti. Questi elementi sono fondamentali per differenziarti dalla concorrenza e creare una connessione emotiva con i tuoi ospiti, che vada oltre il semplice prodotto o servizio offerto.
Il tono di voce è il modo in cui comunichi con il tuo pubblico. Non si tratta solo di cosa dici, ma di come lo dici. È l’espressione della personalità del tuo brand attraverso la comunicazione, e deve essere in linea con i valori e l’identità del tuo hotel. Un tono di voce ben definito rende il tuo brand riconoscibile e aiuta a costruire fiducia e familiarità con i clienti.
Ad esempio, un hotel di lusso potrebbe adottare un tono di voce sofisticato, elegante e formale, che rispecchi l’esperienza raffinata che offre. Al contrario, un hotel boutique orientato a un pubblico giovane e alla moda potrebbe preferire un tono più informale, vivace e creativo.
Qualunque sia il tono scelto, è importante che sia coerente in tutti i canali di comunicazione, dai post sui social media fino alle risposte alle recensioni degli ospiti.
L’identità di brand è il cuore di ciò che il tuo albergo rappresenta: è l’insieme di tutti gli elementi visivi e verbali che contribuiscono a creare un’immagine unica e riconoscibile agli occhi dei tuoi ospiti.
Un’identità di brand forte non solo attira l’attenzione, ma crea anche una connessione emotiva duratura con i clienti, facendoli sentire parte di qualcosa di speciale.
1.4 – Costruisci il Sito Web della Struttura
Il sito web è spesso il primo punto di contatto tra il potenziale ospite e il tuo hotel, ed è cruciale che faccia una buona impressione fin dal momento della prima apertura.
Un sito ben progettato non solo aumenta la credibilità della tua struttura, ma può anche influenzare in modo significativo il numero di prenotazioni dirette, riducendo la dipendenza da piattaforme di terze parti.
Il sito web della tua struttura è la tua vetrina online. È il luogo dove i potenziali ospiti si recano per ottenere informazioni, esplorare le opzioni di alloggio e, in ultima analisi, decidere se prenotare o meno un soggiorno presso il tuo hotel.
Un sito ben costruito deve essere intuitivo, informativo e visivamente accattivante, riflettendo la qualità e lo stile dell’esperienza che puoi offrire. Se il sito web è disorganizzato, lento o difficile da navigare, i visitatori potrebbero abbandonarlo rapidamente, andando a cercare altrove.
1.5 – Cura le Foto e i Video
Foto e video di alta qualità trasmettono professionalità e attenzione ai dettagli, elementi essenziali per convincere i potenziali ospiti che il tuo hotel è in grado di offrire un’esperienza di livello superiore rispetto alla concorrenza.
Immagini sgranate o mal curate possono dare un’impressione negativa e allontanare i visitatori del sito web. D’altro canto, foto e video ben realizzati non solo mostrano la bellezza della tua struttura, ma evocano anche emozioni positive e creano un desiderio più forte di effettuare una prenotazione.
Le immagini devono essere luminose, ben composte e rappresentare fedelmente gli spazi. Mostra le camere, le aree comuni, il ristorante, la piscina e ogni altro servizio di rilievo. Ricorda di includere anche dei dettagli che possano attirare l’attenzione, come, ad esempio, un set di cortesia lussuoso o un panorama mozzafiato dalla finestra di una delle tue stanze.
Abbi cura di offrire una panoramica completa della tua struttura con una varietà di scatti: ampi per dare un’idea degli spazi, e dettagliati per mostrare particolari distintivi. Scatta foto sia di giorno che di sera per esprimere l’atmosfera in diversi momenti della giornata.
I video, inoltre, sono degli strumenti potentissimi per raccontare una storia e immergere i potenziali ospiti nell’esperienza che puoi offrire. Considera, quindi, la creazione di un video di presentazione che mostri le diverse aree del tuo hotel, eventi speciali o anche testimonianze di clienti soddisfatti.
Infine, integra le tue foto e i tuoi video su tutti i canali di marketing: sito web, social media, newsletter e piattaforme di terze parti.
1.6 – Investi nella SEO e Crea Contenuti Ottimizzati
La maggior parte dei viaggiatori inizia la pianificazione del proprio viaggio online, spesso cercando termini generici come “hotel in [città]” o “migliori hotel vicino a [attrazione]”. Se il tuo sito non è ottimizzato per queste ricerche, rischi di perdere visibilità e, di conseguenza, potenziali prenotazioni.
Il primo risultato su Google riceve circa il 27,6% di tutti i clic, come riportato da una ricerca condotta da Backlinko.
Per ottimizzare a livello SEO il sito web della tua struttura, inizia identificando le parole chiave più rilevanti per il tuo hotel. Queste possono includere termini legati alla posizione, alle attrazioni vicine, ai servizi offerti (es. “hotel con spa a [città]”) e altre frasi che i viaggiatori potrebbero cercare.
Strumenti come Google Keyword Planner possono aiutarti a scoprire quali parole chiave hanno un volume di ricerca elevato e una concorrenza gestibile.
Assicurati che ogni pagina del tuo sito sia ottimizzata per le parole chiave scelte. Ciò include l’inserimento delle keyword nei titoli delle pagine, nelle meta descrizioni, negli header (H1, H2, ecc.), e nei contenuti stessi.
Inoltre, presta attenzione alla struttura delle URL, alla velocità di caricamento delle pagine e all’usabilità mobile, poiché questi fattori influenzano il ranking sui motori di ricerca.
Il contenuto è uno degli elementi più importanti per la SEO. Crea articoli di blog, guide turistiche e pagine informative che siano utili e interessanti per i tuoi visitatori. Ad esempio, puoi scrivere articoli riguardanti le migliori attività nella tua zona, eventi locali, o consigli di viaggio. Questi contenuti non solo attraggono visitatori al tuo sito, ma ti aiutano anche a posizionarti come esperto nella tua area.
La SEO locale è anch’essa particolarmente importante per gli hotel, poiché la maggior parte dei viaggiatori cerca alloggi in una specifica destinazione. Ottimizza, quindi, la tua presenza su Google My Business, assicurandoti che tutte le informazioni (indirizzo, numero di telefono, orari di apertura) siano corrette e aggiornate.
Utilizza, infine, strumenti di analisi come Google Analytics e Google Search Console per monitorare il traffico del tuo sito, le parole chiave che portano più visitatori e il comportamento degli utenti. Questi dati ti permetteranno di adattare la tua strategia SEO in base ai risultati e alle nuove opportunità di ottimizzazione.
1.7 – Apri e Ottimizza il Profilo Google Business
Avere un profilo Google Business ottimizzato è fondamentale per migliorare la visibilità del tuo hotel nei risultati di ricerca locale e su Google Maps.
Questo strumento gratuito offerto da Google ti permette di gestire la presenza online della tua struttura, fornendo ai potenziali ospiti informazioni molto importanti come l’indirizzo, gli orari, i servizi offerti e, soprattutto, le recensioni.
Per creare un profilo in Google Business:
- Vai su Google My Business e segui la procedura per creare un nuovo profilo.
- Inserisci tutte le informazioni richieste: nome dell’hotel, indirizzo, numero di telefono, sito web, orari di apertura e una descrizione dettagliata della tua struttura.
- Scrivi una descrizione chiara e coinvolgente della struttura, includendo le sue caratteristiche uniche e i servizi che offri. Utilizza parole chiave rilevanti per il tuo settore in modo da migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca.
- Scegli le categorie più rilevanti per il tuo hotel (ad esempio, “Hotel”, “Resort”, “Bed & Breakfast”) per assicurarti di comparire nelle ricerche giuste.
- Carica immagini di alta qualità che mostrino la tua struttura, incluse le camere, le aree comuni e i servizi principali. Le immagini devono essere accattivanti e rappresentative dell’esperienza che offri.
- Assicurati, infine, di elencare tutti i servizi offerti, come Wi-Fi gratuito, colazione inclusa, piscina, centro fitness, ecc.
1.8 – Usa i Social Media
Con milioni di persone che usano quotidianamente piattaforme come Facebook, Instagram, Twitter e Linkedin, sfruttare al meglio questi canali può aumentare in modo significativo la visibilità della tua struttura permettendoti di attrarre nuovi ospiti.
Quando si tratta di social media, la chiave è scegliere le piattaforme giuste per il tuo hotel. Non tutte, infatti, offrono gli stessi vantaggi, quindi è importante concentrarsi su quelle che meglio si adattano al tuo pubblico e al tipo di contenuti che vuoi condividere.
Instagram, ad esempio, è perfetto per un albergo che vuole mostrare immagini mozzafiato delle sue camere, del paesaggio circostante o degli eventi esclusivi. La natura visiva di questo social permette di creare un racconto fotografico che trasmette immediatamente l’atmosfera e l’esperienza che i tuoi ospiti possono aspettarsi all’interno della tua struttura.
Facebook, invece, è ideale per costruire una comunità attorno al tuo hotel: puoi condividere aggiornamenti, notizie, e interagire direttamente con i tuoi clienti, rispondendo ai loro commenti e messaggi. Facebook permette anche di creare eventi, promuovere offerte speciali e raccogliere recensioni, tutte azioni che possono rafforzare la tua presenza online e aumentare la fiducia dei potenziali ospiti.
1.9 – Crea una Lista di Contatti Email e Sfrutta l’Email Marketing
L’email marketing ti permette di inviare messaggi mirati e personalizzati direttamente nella casella di posta elettronica dei tuoi clienti, mantenendo il tuo hotel al centro dei loro pensieri e, soprattutto, incentivandoli a prenotare nuovamente o a prendere visione di nuove offerte.
Per iniziare, è fondamentale costruire una lista di contatti email di qualità. Questo significa raccogliere gli indirizzi email delle persone che hanno dimostrato un interesse genuino per il tuo albergo.
Puoi farlo in diversi modi: attraverso il modulo di iscrizione sul tuo sito web, durante il processo di prenotazione, od offrendo un incentivo come uno sconto sulla prima prenotazione in cambio dell’iscrizione alla tua newsletter.
A questo scopo, ricordiamo che è importante che gli utenti siano consapevoli e acconsentano a ricevere comunicazioni da parte tua, rispettando sempre le normative sulla privacy e il GDPR.
1.10 – Incoraggia le Recensioni
Le recensioni online, che si tratti di commenti su Google, TripAdvisor, Booking.com o altre piattaforme, svolgono un ruolo molto importante nel processo decisionale dei viaggiatori.
La maggior parte dei potenziali clienti, infatti, si basano sulle esperienze di altri ospiti per scegliere dove alloggiare, e le recensioni positive possono fare la differenza tra una prenotazione e un’opportunità mancata.
Per ottenere recensioni dagli ospiti, è fondamentale incoraggiarli attivamente a condividere la loro esperienza. Questo può essere fatto in vari momenti, come, ad esempio, al momento del check-out o tramite un promemoria via email post-soggiorno con un link diretto alle piattaforme di recensione.
Offrire un’esperienza che superi le aspettative è essenziale, ma è altrettanto importante rendere il processo il più semplice possibile, utilizzando strumenti come link diretti, QR code o tablet disponibili alla reception.
1.11 – Crea delle Offerte Speciali in Occasione di Eventi Locali
Creare offerte speciali in occasione di eventi locali è una strategia di marketing molto efficace per attirare nuovi ospiti e incentivare le prenotazioni durante periodi specifici dell’anno.
Gli eventi, come festival, concerti, fiere, competizioni sportive e celebrazioni culturali, attirano solitamente un gran numero di visitatori, molti dei quali necessitano di un alloggio.
Offrire dei pacchetti e delle promozioni mirati può quindi posizionare il tuo hotel come la scelta ideale per chi partecipa a queste iniziative, aumentando così l’occupazione e, di conseguenza, i ricavi.
Quando si tratta di sviluppare queste offerte, è, però, importante considerare il tipo di evento e il pubblico che attira.
Ad esempio, se nella tua città si svolge un festival musicale, potresti creare un pacchetto che include non solo il soggiorno, ma anche dei vantaggi aggiuntivi come il trasporto verso il luogo del concerto, una colazione anticipata per chi deve uscire presto, o persino un piccolo kit di benvenuto con oggetti utili per il festival.
1.12 – Lancia un Programma Fedeltà
Lanciare un programma fedeltà è una strategia potente per trasformare gli ospiti occasionali in clienti abituali, incentivando la ripetizione delle prenotazioni e costruendo un legame più forte con la tua base di clientela.
Un programma fedeltà non solo premia i clienti per la loro lealtà, ma crea anche un senso di appartenenza e di riconoscimento. I clienti che si sentono apprezzati e riconosciuti sono più propensi a scegliere di nuovo la tua struttura per il loro prossimo soggiorno, contribuendo così a una maggiore stabilità delle entrate e a una crescita organica del tuo business.
Quando progetti questo tipo di iniziativa, è importante offrire dei vantaggi che siano veramente percepiti come valore aggiunto dai tuoi ospiti. Questi possono includere sconti esclusivi su future prenotazioni, upgrade gratuiti delle camere, colazione inclusa, check-in anticipato o check-out posticipato, e punti accumulabili che possono essere riscattati per notti gratuite o altri servizi.
1.13 – Ottimizza i Profili della tua Struttura sulle OTA
Ottimizzare i profili del tuo hotel sulle OTA (Online Travel Agencies) come Booking.com, Expedia, e altre piattaforme di prenotazione online è essenziale per massimizzare la visibilità della tua struttura e aumentare le prenotazioni.
Le OTA rappresentano un canale di vendita fondamentale per molti alberghi, soprattutto per quelli che cercano di raggiungere un pubblico più ampio e diversificato. Tuttavia, con la grande quantità di strutture presenti su queste piattaforme, è importante distinguersi al fine di attirare l’attenzione dei potenziali ospiti.
Inizia assicurandoti che tutte le informazioni presenti nei vari profili siano complete, accurate e costantemente aggiornate. Le descrizioni delle camere, dei servizi offerti e delle strutture devono essere dettagliate e descrivere in modo chiaro e accattivante ciò che il tuo hotel offre.
In particolare, è importante che le descrizioni siano ottimizzate con parole chiave pertinenti che riflettano le caratteristiche principali del tuo albergo, come “vista mare”, “colazione inclusa”, o “piscina riscaldata”. Queste parole chiave possono aiutare a migliorare il posizionamento del tuo hotel nei risultati di ricerca all’interno delle OTA, rendendolo più visibile agli utenti che cercano specifici servizi o caratteristiche.
Come abbiamo visto in precedenza, le foto di alta qualità che mostrano non solo le camere, ma anche le aree comuni, i servizi, e gli elementi distintivi della tua struttura possono fare una grande differenza nella percezione del tuo hotel da parte dei potenziali ospiti. Le immagini devono essere professionali e in grado di raccontare una storia visiva che attragga e coinvolga gli utenti.
Un altro elemento da considerare è la gestione delle tariffe e della disponibilità sulle OTA. Mantenere tariffe competitive e allineate con le stagioni e la domanda può aiutare a mantenere un buon posizionamento sui portali e attrarre più prenotazioni.
A questo scopo, ti consigliamo di integrare l’utilizzo di un channel manager che ti consente di aggiornare automaticamente tariffe, disponibilità e promozioni su tutte le piattaforme di prenotazione online in tempo reale, riducendo il rischio di overbooking e disallineamenti delle informazioni.
1.14 – Adatta le Tariffe in Base alla Stagione
Il settore dell’ospitalità è fortemente influenzato dalla stagionalità, con periodi di alta e bassa domanda che variano a seconda della località, del clima e di eventi specifici. Comprendere e rispondere a queste fluttuazioni con una gestione dinamica delle tariffe può fare la differenza nella massimizzazione dei ricavi della tua struttura.
L’alta stagione, caratterizzata da un forte afflusso di turisti, rappresenta il momento ideale per incrementare le tariffe. Durante questi periodi, la domanda è alta, e i clienti sono spesso disposti a pagare di più per assicurarsi una camera.
Durante la bassa stagione, invece, la domanda di alloggi tende a diminuire. In questi periodi, quindi, ridurre le tariffe può aiutare ad attirare ospiti che altrimenti potrebbero scegliere destinazioni alternative o rinunciare del tutto a viaggiare.
1.15 – Spia Cosa Fanno i tuoi Competitor
L’analisi della concorrenza ti permette di comprendere meglio il mercato in cui operi, identificare opportunità che potresti non aver considerato e, soprattutto, evitare di essere sorpreso da strategie che potrebbero sottrarre potenziali clienti al tuo hotel.
Osservare i tuoi competitor non significa semplicemente replicare ciò che fanno, ma piuttosto trarre ispirazione e trovare modi per differenziarti.
Uno dei primi passi è monitorare le loro strategie di prezzo: utilizzare strumenti di benchmarking ti consente di confrontare le tariffe delle camere del tuo hotel con quelle degli altri presenti nella tua area. Se noti che un concorrente sta offrendo una promozione particolare o ha adattato le sue tariffe in risposta a un cambiamento nella domanda, puoi valutare se è opportuno fare lo stesso o se c’è un’opportunità per posizionarti in modo diverso.
Le recensioni online rappresentano un’altra fonte preziosa di informazioni sui tuoi competitor. Leggere ciò che i clienti dicono degli altri hotel può rivelare punti di forza e debolezza che altrimenti potrebbero sfuggirti.
Se un concorrente riceve molte recensioni positive per un servizio specifico che non offri ancora, potrebbe essere il momento di considerare l’implementazione di qualcosa di simile nella tua struttura. Allo stesso modo, se noti che un hotel concorrente riceve critiche frequenti per un certo aspetto, potresti voler sottolineare come il tuo hotel eccelle proprio in quell’area.
Il sito web dei tuoi concorrenti e la loro presenza sui social media sono altrettanto importanti da analizzare. Osserva come si presentano online, quali sono i messaggi chiave che comunicano e come interagiscono con il loro pubblico.
Analizza la qualità delle loro immagini, la struttura delle loro offerte e come gestiscono le prenotazioni dirette. Capire come i tuoi competitor si posizionano digitalmente può darti spunti su come migliorare il tuo sito web o la tua strategia di marketing digitale.
2 – Conclusione
In un settore competitivo come quello dell’ospitalità, sapere come promuovere un hotel in modo efficace è fondamentale per distinguersi dalla concorrenza e incrementare i ricavi. Le 15 idee presentate in questo articolo offrono degli spunti concreti che possono essere implementati subito per aumentare la visibilità e attrarre nuovi ospiti.
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