Nel mondo digitale di oggi, la pubblicità online è diventata essenziale per qualsiasi azienda che desidera aumentare la propria visibilità e attirare nuovi clienti. Per gli hotel, in particolare, l’utilizzo di piattaforme come Google Ads e Facebook Ads rappresenta una strategia fondamentale al fine di raggiungere i potenziali ospiti durante i momenti cruciali del loro processo decisionale a riguardo di un viaggio.
All’interno di questo articolo vediamo perché è consigliato utilizzare insieme questi due strumenti promozionali e quali sono i vantaggi che può portare al tuo hotel l’adozione di una strategia di questo tipo.
1 – Che Cosa Sono Google Ads e Facebook Ads?
Google Ads è una piattaforma di pubblicità online offerta da Google che consente agli inserzionisti di raggiungere gli utenti proprio nel momento in cui questi stanno attivamente cercando sul motore di ricerca delle parole chiave correlate al loro business.
Per un hotel, ciò significa poter apparire nei risultati organici proprio nel momento in cui un potenziale ospite sta cercando degli alloggi nell’area geografica in cui si trova la struttura, offrendo così un’opportunità diretta di ottenere una conversione attraverso degli annunci mirati e pertinenti al bisogno dell’utente.
D’altra parte, Facebook Ads utilizza, invece, un approccio basato sugli interessi e sulle informazioni demografiche per raggiungere gli utenti. Questa piattaforma sviluppata da Meta (la società che possiede sia Facebook che Instagram) permette, quindi, agli hotel di mostrare degli annunci visivamente accattivanti alle persone che potrebbero non essere attivamente alla ricerca di alloggi, ma che potrebbero, invece, essere interessate a prenotare un viaggio in futuro.
Ciò avviene grazie alla profilazione avanzata degli utenti effettuata dalla piattaforma social e basata sugli interessi, comportamenti passati e sulle loro connessioni.
1.1 – La Domanda Latente e la Domanda Consapevole
La distinzione tra domanda latente e consapevole è un altro aspetto importante da tenere in considerazione nell’uso di Facebook Ads e Google Ads.
Facebook Ads è efficace al fine di creare consapevolezza di marca e di intercettare la domanda latente, facendo da primo punto di contatto con i potenziali clienti che potrebbero non essere ancora consapevoli del loro interesse per un determinato prodotto o servizio.
Google Ads, invece, si rivolge a utenti con una domanda consapevole, ovvero persone che stanno cercando attivamente un prodotto specifico e sono più vicini alla fase finale dell’acquisto.
1.2 – Il Concetto di Messy Middle
Alcuni ricercatori di Google hanno ideato un modello comportamentale noto come “messy middle” che illustra il complicato viaggio del consumatore dall’iniziale consapevolezza del bisogno di un prodotto o servizio fino alla conclusione effettiva dell’acquisto.
Uno studio dello stesso colosso americano Google ha, infatti, rivelato che il 44% dei consumatori optano alla fine del loro percorso decisionale per un marchio diverso da quello originariamente considerato durante la prima fase di propensione acquisto in quanto sono decisamente influenzati dalla fase esplorativa precedente alla conclusione della conversione.
Questo sottolinea, quindi, l’importanza di guidare l’utente attraverso l’intero intricato processo, mantenendo alta la visibilità del proprio marchio durante tutte le sue attività online.
Utilizzare insieme Facebook e Google rappresenta un’eccellente strategia per raggiungere questo obiettivo, dato che entrambe le piattaforme sono capaci di mostrare annunci in vari formati e su diversi dispositivi, oltre che piattaforme, a cui gli utenti sono ormai abituati.
2 – Quali sono i Vantaggi dell’Integrazione di Google Ads e Facebook Ads?
L’approccio combinato di Google Ads e Facebook Ads permette di ottenere una copertura completa del funnel di marketing alberghiero: mentre Google Ads cattura l’utente nel momento preciso in cui sta attivamente effettuando una ricerca, Facebook Ads lavora sul costruire consapevolezza e interesse prima che la ricerca abbia effettivamente inizio.
Questo significa che un potenziale ospite potrebbe vedere il tuo annuncio su Facebook, iniziare a considerare un viaggio nella destinazione in cui si trova la tua struttura e successivamente effettuare una ricerca su Google dove il tuo annuncio potenzialmente riappare, rafforzando così il messaggio e aumentando le possibilità di ottenere una conversione.
2.1 – Copertura e Visibilità
Utilizzare sia Google Ads che Facebook Ads garantisce che il tuo hotel sia visibile sia agli utenti che stanno cercando attivamente degli alloggi sia a quelli che potrebbero essere ispirati a pianificare un viaggio.
Questo aumento di visibilità aiuta a costruire una brand awareness costante e a mantenere il tuo hotel nella mente dei potenziali ospiti in tutte le fasi del loro percorso di prenotazione.
2.2 – Ottimizzazione del Budget
Distribuire il budget pubblicitario tra le piattaforme Google Ads e Facebook Ads permette di massimizzare il ROI (ritorno sull’investimento).
Le strategie di bidding di Google Ads possono, infatti, essere ottimizzate per targetizzare le parole chiave più competitive durante i periodi di alta domanda, mentre Facebook Ads può essere utilizzato per le campagne di remarketing, rivolgendosi agli utenti che hanno mostrato interesse verso la tua struttura o l’area in cui si trova il tuo hotel, ma non hanno ancora effettivamente portato a termine una prenotazione.
2.3 – Rafforzamento del Branding
Il messaggio del tuo brand può essere continuamente rinforzato attraverso l’utilizzo delle inserzioni su diverse piattaforme.
Immagina, per esempio, che un utente veda un annuncio del tuo hotel su Facebook che mette in luce una particolare esperienza di soggiorno. Poi, lo stesso utente trova un altro annuncio su Google che evidenzia delle offerte speciali o i servizi esclusivi offerti dalla tua struttura.
Questa strategia crea un’impressione coerente e convincente, sottolineando al potenziale ospite come il tuo hotel possa offrire qualcosa di veramente speciale che potrebbe prendere in considerazione per il suo prossimo viaggio.
Secondo un recente studio di Wordstream, si è scoperto che circa il 34% degli utenti, dopo aver visto un annuncio su Facebook, procede a effettuare una ricerca su Google per quel particolare prodotto o marchio al fine di ottenere delle ulteriori informazioni.
2.4 – Analisi e Ottimizzazione
Sfruttando i dati di entrambe le piattaforme Google Ads e Facebook Ads, puoi analizzare quale tipo di annunci e quali messaggi hanno ottenuto o stanno ottenendo il miglior rendimento, permettendoti così di ottimizzare le campagne in corso o di apportare dei miglioramenti per quelle future.
Gli aggiornamenti possono includere diverse azioni: dall’aggiustare il budget tra le due piattaforme, al test A/B di diversi messaggi pubblicitari in modo da vedere quali possono avere una performance migliore con il tuo pubblico target.
2.5 – Targeting Geografico
Uno degli aspetti più efficaci dell’utilizzo di Google Ads e Facebook Ads è la capacità di targetizzare geograficamente gli annunci. Per un hotel, questo significa poter attrarre ospiti provenienti da specifiche aree, sia locali che internazionali.
Ad esempio, una struttura a Firenze potrebbe voler attirare turisti dagli Stati Uniti durante l’alta stagione turistica. Utilizzando Google Ads, l’hotel può impostare le campagne al fine di mostrare annunci a utenti che cercano alloggi a Firenze da località negli Stati Uniti.
Parallelamente, con Facebook Ads, l’albergo può mirare a utenti negli Stati Uniti interessati alla cultura italiana o ai viaggi in Europa, mostrando loro contenuti visivi che sottolineano l’attrattiva della tua soluzione di alloggio e della città.
3 – Consigli Pratici per la Gestione delle Campagne Google Ads e Facebook Ads della tua Struttura
Impostare e monitorare in modo efficiente le campagne pubblicitarie su Google Ads e Facebook Ads è fondamentale per il successo del tuo piano di marketing alberghiero.
Prima di lanciare qualsiasi tipologia di campagna promozionale, abbi cura di stabilire degli obiettivi specifici, misurabili, raggiungibili, rilevanti e temporali (SMART). Questi target possono essere, ad esempio, l’aumento delle prenotazioni dirette o il miglioramento della visibilità del brand.
Utilizza i dati demografici, gli interessi e le intenzioni di ricerca per definire il tuo pubblico target. Ad esempio, per Google Ads, potresti voler targetizzare le parole chiave specifiche che i potenziali ospiti utilizzano per la ricerca degli alloggi nella tua località.
Gli annunci, inoltre, devono essere visivamente attraenti e contenere dei messaggi chiari e diretti. Utilizza, quindi, delle immagini di alta qualità e del testo persuasivo in grado di evidenziare i vantaggi unici offerti dal tuo hotel.
Imposta, infine, il tracciamento delle conversioni al fine di monitorare le prestazioni degli annunci. Analizza regolarmente i dati per vedere cosa ha funzionato e cosa no e apporta le modifiche necessarie in modo da ottimizzare al meglio le tue campagne.
4 – Conclusione
Utilizzare insieme Google Ads e Facebook Ads rappresenta una strategia di promozione molto efficace per le strutture alberghiere che desiderano massimizzare la loro visibilità online e attrarre un maggior numero di ospiti.
Combinando l’ampia portata e le capacità avanzate di targeting di queste due piattaforme, gli hotel possono, infatti, non solo raggiungere un pubblico più ampio, ma anche comunicare in modo più efficace e personalizzato al fine di raggiungere in modo più diretto i potenziali clienti.
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