Instagram è diventato molto più di una semplice piattaforma per condividere foto: per gli hotel oggi rappresenta, infatti, un potentissimo strumento di marketing che consente di connettersi con una vasta platea di viaggiatori, specialmente tra i Millennials e la Generazione Z. L’età media degli utenti di Instagram è, in effetti, compresa tra i 25 e i 34 anni.
In questo articolo esploreremo come sfruttare al meglio Instagram per hotel, con consigli pratici su cosa pubblicare ed esempi che ti ispireranno a creare una strategia efficace e coinvolgente per il tuo pubblico.
1 – Perché Instagram è Importante per un Hotel?
Instagram conta oltre 2,35 miliardi di utenti attivi ogni mese ed è situato subito dopo Facebook, YouTube e WhatsApp.
Questo social rappresenta perciò un pilastro fondamentale nella strategia di marketing digitale di qualsiasi hotel, offrendo un’opportunità senza pari per aumentare la visibilità, l’engagement degli utenti e le prenotazioni dirette.
Instagram, grazie alla sua natura fortemente visiva, offre alle strutture l’opportunità di presentare le loro proprietà e servizi in maniera molto più efficace rispetto alle semplici descrizioni testuali. Utilizzando immagini accattivanti e video dinamici, gli albergatori possono non solo attirare l’attenzione dei viaggiatori, ma anche ispirarli e creare un senso di fiducia.
Gli utenti di Instagram trascorrono in media 29 minuti al giorno sulla piattaforma, il che la rende una delle più popolari a livello mondiale.
Per gli hotel, quindi, creare contenuti visivamente accattivanti e “instagrammabili” è fondamentale non solo per intrattenere gli ospiti attuali, ma anche per attirare nuovi potenziali clienti. Questi contenuti di alta qualità aumentano l’engagement, ossia l’interazione degli utenti con il profilo della struttura, e rafforzano la fedeltà al marchio, facendo sì che i clienti tornino e parlino positivamente dell’albergo.
Instagram è, inoltre, conosciuto come una delle principali piattaforme per il marketing degli influencer. Collaborare con personaggi pubblici di rilievo, in particolare con micro-influencer che hanno un pubblico specifico e molto coinvolto, permette agli hotel di ampliare significativamente la loro visibilità. Questi influencer possono promuovere la struttura ai loro follower, che spesso si fidano dei loro consigli e opinioni.
Di conseguenza, questa strategia non solo migliora la notorietà del marchio, ma contribuisce anche a incrementare le prenotazioni, poiché i potenziali ospiti saranno più propensi a scegliere una struttura che gli è stata raccomandata da una fonte di fiducia.
Grazie alla funzione che permette di aggiungere link diretti al motore di prenotazione nella biografia, Instagram diventa anche una vetrina interattiva per gli hotel. I viaggiatori possono esplorare il profilo della struttura, trovare ispirazione attraverso immagini e video accattivanti e poi prenotare direttamente il loro soggiorno con un semplice clic.
2 – Come Impostare un Profilo Instagram per Hotel?
Prima di entrare nel dettaglio delle diverse funzionalità che Instagram mette a disposizione per la promozione di un albergo, è fondamentale assicurarsi che il tuo profilo sia ottimizzato con l’obiettivo di massimizzare l’efficacia e l’attrattiva per i potenziali ospiti:
- Carica una foto del profilo chiara e facilmente riconoscibile, preferibilmente utilizzando il logo del tuo hotel. Questo è importante perché aiuta a stabilire immediatamente l’identità del tuo brand, rendendo il tuo profilo facilmente riconoscibile per chi visita la tua pagina. Inoltre, l’utilizzo del logo garantisce coerenza con le altre piattaforme online dove è presente la tua struttura, creando un’immagine uniforme e professionale che rafforza il riconoscimento del marchio da parte dei potenziali ospiti.
- Aggiungi il nome della tua struttura: Assicurati che il nome del tuo profilo Instagram corrisponda esattamente a quello utilizzato sul tuo sito web e su altre piattaforme di prenotazione online (OTA). Mantenere questa uniformità è fondamentale perché facilita l’identificazione del tuo hotel da parte degli utenti, rendendo più semplice trovarti nelle ricerche. Quando i potenziali ospiti vedono lo stesso nome su diverse piattaforme, riconoscono immediatamente il tuo marchio, aumentando la fiducia e la familiarità con la tua struttura.
- Inserisci un collegamento diretto: È consigliabile inserire un link diretto al tuo motore di prenotazione o alla home page del tuo sito web all’interno della biografia del tuo profilo Instagram. Questo rende estremamente facile per i potenziali ospiti accedere immediatamente al tuo sistema di prenotazione, senza dover cercare ulteriori informazioni. Con un semplice clic, gli utenti possono essere indirizzati direttamente alla pagina dove possono prenotare il loro soggiorno, rendendo il processo decisamente rapido.
- Scrivi una biografia informativa: Nella biografia del tuo profilo Instagram, assicurati di descrivere chiaramente la tua struttura includendo informazioni essenziali come la posizione, il tipo di alloggio offerto e il tipo di viaggiatori che desideri attirare. Ad esempio, puoi scrivere: “Benvenuti a Hotel Bella Vista, situato nel cuore di Firenze. Siamo un boutique hotel perfetto per viaggiatori che cercano comfort e stile nel centro storico.” Questa descrizione aiuta i potenziali ospiti a comprendere rapidamente cosa aspettarsi dalla tua struttura e a valutare se risponde alle loro esigenze e preferenze di viaggio.
3 – Quali sono le Varie Funzionalità di Instagram Utili per una Struttura?
Negli ultimi anni, Instagram ha subito notevoli cambiamenti e ha introdotto diverse nuove funzionalità. Vediamo come sfruttarle al meglio per la promozione della tua struttura tramite il social media marketing.
3.1 – Post del Feed
Una delle funzionalità più importanti di Instagram per gli hotel è il feed sulla pagina del profilo dell’account. Qui puoi pubblicare foto, video o Reels che i tuoi follower vedranno nei loro rispettivi feed. Questi post rimangono visibili sul tuo profilo finché non li elimini o li archivi.
Il feed di Instagram è il posto perfetto per condividere le migliori immagini e video del tuo hotel. Ogni post dovrebbe riflettere il tema e lo stile del tuo marchio in modo da rafforzare l’immagine della tua struttura, attirare nuovi clienti e mantenere i rapporti con gli ospiti attuali e passati. Ad esempio, se il tuo hotel ha un design elegante e moderno, i post dovrebbero mostrare foto di alta qualità che rispecchiano questa estetica.
Pubblica foto della tua struttura che mettano in risalto i suoi aspetti migliori, come le camere, le aree comuni, la piscina o il ristorante. Condividi anche i contenuti in cui gli ospiti ti hanno taggato, le promozioni speciali e gli aggiornamenti sugli eventi o le novità.
Sfrutta i caroselli su Instagram per pubblicare più foto o video all’interno di un unico post. Questo ti consente di raccontare storie più dettagliate e mostrare diversi aspetti della tua struttura in una sola pubblicazione. Ad esempio, un carosello può mostrare un tour della suite principale, partendo dall’ingresso fino ad arrivare alla vista dal balcone.
Usa hashtag pertinenti e popolari nei tuoi post al fine di aumentare la visibilità e raggiungere il pubblico giusto sulla piattaforma social. Gli hashtag funzionano come parole chiave e aiutano i potenziali ospiti a trovare il tuo profilo, oltre che le tue pubblicazioni. Ad esempio, hashtag come #HotelFirenze, #BoutiqueHotel o #LuxuryStay possono attirare utenti interessati a questo tipo di alloggio.
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3.2 – Stories
Le storie di Instagram consentono di condividere contenuti che scompaiono dopo 24 ore. Esse appaiono nei cerchi situati nella parte superiore del feed principale e offrono diverse opzioni per coinvolgere il pubblico.
Le storie sono ideali per condividere contenuti con maggiore frequenza rispetto ai post del feed principale. Viene, infatti, consigliato di pubblicare almeno una storia al giorno in modo da mantenere attivo l’interesse e l’engagement del pubblico.
Le storie sono un metodo di comunicazione perfetto per informare rapidamente i tuoi ospiti su eventi imminenti o attività in corso, come, ad esempio, eventi dal vivo, happy hour nel ristorante dell’hotel, attività serali. Puoi, inoltre, utilizzare ulteriori funzionalità come i conti alla rovescia in modo da creare attesa e suscitare interesse tra i tuoi follower.
Utilizza anche le opzioni interattive disponibili nelle storie di Instagram per coinvolgere ulteriormente il tuo pubblico. Puoi aggiungere tag di posizione per mostrare dove si trova la tua struttura, usare hashtag per aumentare la visibilità, e inserire GIF e musica per rendere i tuoi contenuti più divertenti.
Inoltre, strumenti come sondaggi, domande, quiz e adesivi vari possono stimolare la partecipazione attiva dei tuoi follower, incoraggiandoli a interagire direttamente con i tuoi contenuti.
Spesso, inoltre, gli ospiti taggano la tua struttura nelle loro foto e storie durante il loro soggiorno. Ripubblicare queste esperienze come storie sul tuo profilo dimostra che sei attivamente coinvolto con il tuo pubblico e ti interessa della loro esperienza presso la tua struttura.
3.3 – Contenuti in Evidenza
Anche se le storie di Instagram scompaiono dopo 24 ore, c’è un modo per conservarle a lungo termine grazie ai contenuti in evidenza. Questi punti salienti possono essere salvati e visualizzati nella pagina del tuo profilo, posizionati sotto la descrizione e sopra il feed.
Ciò ti permette di salvare storie importanti e di organizzarle in categorie o temi specifici. Ad esempio, puoi creare delle cartelle tra le storie in evidenza per mostrare le recensioni degli ospiti, i tour delle camere, le offerte speciali o gli eventi. In questo modo, i visitatori del tuo profilo possono facilmente accedere a questi highlights in qualsiasi momento.
Assicurati anche in questo caso che ogni evidenza segua una narrazione visiva coerente e rifletta l’identità, nonché lo stile del tuo hotel. Questo non solo rende il tuo profilo più attraente visivamente, ma rafforza anche il marchio agli occhi dei potenziali ospiti.
3.4 – Reels
I Reels rappresentano una delle più recenti funzionalità di Instagram, simili ai video di TikTok, che consentono di creare video multi-clip fino a oltre 1 ora di durata. Tuttavia, ti consigliamo sempre di restare intorno ai 15, 30, 60 o massimo 90 secondi in quanto l’attenzione dell’utente su questo social è generalmente di breve durata.
I Reels sono perfetti per creare contenuti in grado di catturare l’attenzione di un pubblico più giovane e dinamico. Puoi utilizzare questa funzionalità per mostrare la tua struttura in modo divertente e originale, ad esempio con mini-tour, momenti di vita quotidiana nel tuo hotel o highlight delle attrazioni locali.
Approfitta delle funzionalità integrate dei Reels, come editor di testo, filtri AR, e possibilità di aggiungere audio e musica popolare in modo da arricchire il tuo contenuto e renderlo più accattivanti per il pubblico.
Dopo aver caricato il tuo primo Reel, apparirà una scheda dedicata sopra il feed nella pagina del tuo profilo. Questa scheda ti consente di organizzare e visualizzare facilmente tutti i tuoi video aggiuntivi, rendendoli accessibili ai tuoi follower.
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3.5 – Messenger
Messenger permette agli hotel di comunicare direttamente con viaggiatori e ospiti su Instagram. Grazie all’integrazione con Facebook, ora hai la possibilità di gestire entrambe le piattaforme attraverso la Facebook Business Suite, ottimizzando così la comunicazione e il servizio clienti.
Usa Messenger per assistere i viaggiatori durante la prenotazione, rispondere a domande sulle camere e servizi, e gestire richieste durante il soggiorno.
Questo strumento aiuta, inoltre, a creare delle relazioni personalizzate, aumentando la fedeltà degli ospiti e incentivando la prenotazione di nuovi soggiorni.
Utilizzando Messenger in modo efficace, puoi, quindi, migliorare l’assistenza clienti e favorire la fidelizzazione della clientela.
3.6 – Pagina Esplora
La Pagina Esplora di Instagram è la “prima pagina” della piattaforma che mostra un feed di notizie personalizzato in tempo reale. Puoi accedervi cliccando sulla lente di ingrandimento presente nella scheda principale. La Pagina Esplora è unica per ogni utente e si adatta in base ai suoi interessi e interazioni.
Per gli hotel, rappresenta un importante strumento per raggiungere nuovi potenziali ospiti. Interagisci attivamente con account legati al settore alberghiero, come altri hotel, blog di viaggio e agenzie, in modo da aumentare la visibilità della tua struttura. Metti “mi piace”, commenta e condividi contenuti pertinenti al fine di migliorare la tua presenza sulla Pagina Esplora e per creare relazioni con altri professionisti del settore.
Puoi, inoltre, utilizzare questo strumento con l’obiettivo di costruire una community attorno al tuo hotel: partecipare alle discussioni e seguire le tendenze nella tua nicchia può, infatti, attrarre nuovi follower interessati alle tue offerte.
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3.7 – Instagram Live
Instagram Live è uno strumento che permette di connettersi in tempo reale con i follower. Quando avvii una diretta su Instagram, infatti, i tuoi follower ricevono una notifica che appare nello stesso posto delle Storie all’interno della schermata principale.
Utilizza Instagram Live per comunicare notizie importanti, come il lancio di nuove offerte o pacchetti speciali. Organizza Q&A in diretta per fornire informazioni dettagliate sui servizi offerti, eventi futuri o per rispondere alle domande dei potenziali ospiti.
Coinvolgi influencer o clienti che hanno avuto esperienze positive nella tua struttura. Ad esempio, puoi fare una diretta con un influencer che ha soggiornato nel tuo hotel, chiedendogli di raccontare la sua esperienza e di rispondere alle domande dei follower.
Offri ai tuoi follower un tour virtuale del tuo hotel, mostrando le camere, le aree comuni, la piscina e altri punti di interesse. Trasmetti in diretta eventi speciali come cene tematiche o altre attività ricreative. Ad esempio, se stai organizzando una serata di degustazione vini, puoi fare una diretta mostrando l’evento, intervistando lo chef e i partecipanti, e coinvolgendo i follower nelle discussioni.
4 – Quali Contenuti Dovrebbe Postare un Albergo su Instagram?
Pubblicare immagini e video delle camere, nonché dei servizi dell’hotel è un ottimo punto di partenza. Questi contenuti dovrebbero essere di alta qualità, sia che siano stati realizzati professionalmente o scattati con un telefono, e dovrebbero rappresentare accuratamente la tua struttura.
Ad esempio, un hotel con una splendida piscina a sfioro può condividere una foto al tramonto con un’angolazione che mette in risalto la bellezza dell’acqua e del paesaggio circostante.
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Un altro tipo di contenuto che funziona bene sono le storie dietro le quinte, che mostrano il lato umano del tuo marchio. Puoi creare video che presentano i membri del personale mentre preparano le stanze od organizzano eventi, offrendo uno sguardo autentico e personale su cosa rende speciale il tuo hotel.
Le testimonianze e le recensioni degli ospiti sono anch’esse dei contenuti estremamente efficaci. Condividere le esperienze positive di chi ha già soggiornato nella tua struttura aiuta a costruire fiducia e credibilità. Ad esempio, puoi postare una breve intervista con una coppia che ha festeggiato il loro anniversario nel tuo hotel, accompagnata da una foto di loro due mentre cenano nel ristorante della struttura.
Annunciare offerte esclusive o eventi unici attraverso post e storie può incentivare le prenotazioni. Per esempio, se stai organizzando una serata a tema con musica dal vivo, condividi un video della band che si esibisce e informa i tuoi follower su come possono prenotare un tavolo per la prossima serata.
Infine, l’uso dei contenuti generati dagli utenti (UGC) è un modo eccellente per coinvolgere il tuo pubblico sulla piattaforma di Instagram. Quando gli ospiti condividono foto e video della loro esperienza nella tua struttura e ti taggano, ripubblicare questi contenuti sul tuo profilo può avere molti vantaggi. Questo approccio non solo fa sentire i tuoi clienti apprezzati e valorizzati, ma offre anche una testimonianza autentica e credibile della qualità del tuo hotel.
Per esempio, se una famiglia pubblica una foto in cui si diverte in piscina e tagga il tuo profilo, ricondividendo questa immagine mostri un’esperienza reale vissuta dai tuoi ospiti. Puoi aggiungere un commento come “Siamo felici di vedere quanto vi siete divertiti! Grazie per aver scelto di soggiornare con noi.”.
Questo tipo di contenuto non solo aumenta il coinvolgimento, ma anche la fiducia degli altri potenziali ospiti che vedono recensioni e immagini autentiche di chi ha già soggiornato effettivamente nella tua struttura.
5 – Qualche Consiglio per Sfruttare al Meglio Instagram per Hotel
Per utilizzare al meglio Instagram nella promozione del tuo hotel, inizia con un piano ben definito. Decidi quali funzionalità sfruttare e con quale frequenza pubblicare i tuoi contenuti.
Se sei alle prime armi, concentrati sul feed e sulle storie, scegliendo giorni e orari specifici per le pubblicazioni.
È fondamentale pubblicare immagini di alta qualità: anche se non devono necessariamente essere professionali, le foto e i video devono essere ad alta risoluzione e visivamente accattivanti al fine di catturare l’attenzione dei potenziali ospiti.
Usa le storie per presentare il tuo hotel in modo autentico, mostrando uno sguardo dietro le quinte della tua struttura. Ad esempio, un breve video del team di cucina che prepara una cena speciale può creare un senso di autenticità e di coinvolgimento.
Interagire con i follower è fondamentale per costruire una comunità coinvolta e fedele intorno al tuo albergo. Rispondere ai commenti e ai messaggi in modo tempestivo e amichevole dimostra che apprezzi l’interazione con i tuoi ospiti e ti preoccupi delle loro opinioni, oltre che domande.
Quando qualcuno lascia un commento sotto uno dei tuoi post, rispondi il più rapidamente possibile. Ad esempio, se un ospite commenta una foto della piscina dicendo quanto è bella, puoi rispondere con un messaggio cordiale come “Grazie! Non vediamo l’ora di averti qui per un tuffo!”. Questo tipo di interazione non solo mostra attenzione, ma incoraggia anche altri a interagire con i tuoi contenuti.
Assicurati di utilizzare hashtag pertinenti all’interno delle tue pubblicazioni in modo da ampliare la portata e aumentare la visibilità del tuo hotel su Instagram.
Potresti anche pensare di creare un hashtag brandizzato specifico per la tua struttura incentivando gli ospiti a utilizzarlo nei loro post. Per esempio, se il tuo hotel si chiama “Hotel Bella Vista”, potresti creare l’hashtag #HotelBellaVista. In questo modo, potrai trovare in modo più semplice e veloce le foto e i video scattati dai diversi clienti durante il loro soggiorno.
In quest’ottica, potresti anche pensare di organizzare dei concorsi in modo da aumentare la visibilità e la portata del tuo marchio. Ad esempio, puoi lanciare un concorso chiedendo agli utenti di condividere le loro migliori foto scattate durante il soggiorno nel tuo hotel, offrendo un premio come un soggiorno gratuito o una cena speciale per gli scatti migliori.
Infine, non sottovalutare la potenza della pubblicità a pagamento su Instagram: se conosci i dati demografici del tuo target, utilizza le opzioni di targeting di nicchia della piattaforma per raggiungere il tuo pubblico ideale. Gli annunci a pagamento possono essere utilizzati per generare prenotazioni dirette, aumentare il numero di follower o incoraggiare l’engagement con i tuoi contenuti.
6 – Conclusione
Instagram è una potente piattaforma di marketing per gli hotel che offre numerose opportunità per connettersi con i viaggiatori, soprattutto tra i Millennials e la Generazione Z. Ottimizzare il profilo, sfruttare le varie funzionalità come i post del feed, le storie, i Reels e Instagram Live, e interagire attivamente con i follower può aumentare significativamente la visibilità, l’engagement e le prenotazioni dirette.
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